文/ 天下网商记者 王诗琪

“昵称：supremefy，性别：男，注册地点：合肥银泰中心。”这是银泰百货第100万名INTIME365付费会员的基本信息。从0到1000000，银泰百货用了370天。

“INTIME365不仅对银泰，而且对整个百货业的新零售探索都有着非常积极的意义。”8月30日，阿里巴巴集团CEO张勇在内部信中说。

张勇为何如此看重银泰的付费会员体系？

在阿里巴巴的新零售探索中，人、货、场的数字化至关重要。但是，“人”的数字化在线下不是一件容易事。相较于天然具有数字化属性的线上会员体系，传统百货店对于会员的认知非常有限。顾客是谁？顾客在哪里？顾客喜欢什么？经营者往往依靠经验做出判断。

银泰百货则在中国百货业率先推出付费会员体系。如今，百万量级付费会员成了“可识别、可触达、可运营的消费者资产”。

在整个百货业，银泰堪称“叛逆者”。付费会员体系，则是其又一次与众不同的新零售实验。

新零售“旧城改造”

如果说，盒马是平地起高楼，那么银泰的新零售改造，更像是“旧城改造”。

2017年1月，阿里以272亿港元对价完成对银泰商业的私有化邀约。同年5月，银泰从港交所退市。张勇曾说，下决心私有化银泰，就是希望银泰放下上市公司的担子，专注于用户价值的创造，对人、货、场进行重构。

这之后，面对 “旧城改造”般复杂的局面，银泰选择首先从“人”的数字化维度入手。

在零售圈，银泰商业CEO陈晓东以敢言敢为著称。早在2015年，银泰宣布与阿里融合，成为阿里探索线上线下一体化的重要阵地。当年，银泰就成为了第一个坚持线上线下同价的百货商场，你去全国任何一家银泰店买东西，如果比主流电商贵，银泰立刻赔你。

在陈晓东看来，未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，零售商和供应商也不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。银泰百货也很早就尝试向生意好的供应商少收租金，给供应商各种奖励，还希望通过供应链的优化，带来经营效率的提升。

在一次内部分享时，陈晓东还向同事抛出一个问题：“为什么是我们在选择银泰该进哪些品牌哪些商品，而不是顾客？我们是不是剥夺了顾客的权利？”

银泰商业CEO陈晓东

他甚至提出：“银泰百货是不是可以不赚钱，真的靠大家的打赏来生活呢？”

“打赏”之说当然有玩笑成分，但银泰很认真地推出了INTIME365付费会员体系。显然，这一体系带来的，远远不只百万级会员的数亿会员费本身。

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