8月14日，阿里巴巴集团CMO、阿里妈妈事业部总裁董本洪（花名张无忌）出席在台湾举办的“新零售·新商业”公开课，解读新零售背景下的新商业模式和发展趋势，该活动由淘宝大学、阿里妈妈和台湾远见杂志合办，吸引了近700名台湾中小企业和创业者的热烈参与。

作为台湾人，董本洪表示自己期待这一天许久，能把自己在阿里巴巴的工作和经验带到台湾，带动这片土地上的新零售与品牌数字化进程。

阿里巴巴所提倡的新零售，实现了对“人、货、场”的重构，消费者成为了核心。“通过数据技术，我们改变了零售业。零售再也不是每次去逛街都看到一样的衣服、挑选一样的尺寸；零售应该是货品和品牌围着消费者转，让合适的商品自己跑到你面前。 ”董本洪说。

从淘宝到新零售，“人、货、场”重构的故事一脉相承

在董本洪看来，阿里巴巴新零售的种子在15年前创办淘宝时就已经埋下，随着淘宝而成长起来的支付、诚信、物流、数据技术等基础建设，都为新零售创造了条件。万能的淘宝不仅是各种创造力的承载地、让消费者愿意花时间的媒体，也是新零售基石，更成为了几亿人的生活方式。

而盒马鲜生正在作为阿里新零售样本，引领新的生活方式。它不是便利店、不是超市、不是餐饮店、也不是菜市场，以一种全新的零售模式在运作。

他在现场重点讲述了盒马故事，他介绍说，无论对盒马的员工还是消费者，都是有“脚本”的。以一个标准的盒马门店为例，店内有近400个员工，这是一个超级细的系统工程，所有人做的事情要提前做好计划演练，提前30天，所有人的工作内容按照十分钟的颗粒度完成安排；同时，用户也在门店里“演戏”，数据技术可以预估来店的消费者要买什么。

这种模式给现场观众带来了很大的惊喜和震撼，而在董本洪的剖析中，实际上盒马也是和淘宝有着同样新零售理念的超级APP，新零售的前端是人、货、场的改造，后端则是通过数据技术，通过底层品牌数据银行、Uni ID的支持，围绕着以消费者为中心，满足消费者各个场景的需求。

董本洪强调了数据技术，所有的革新都离不开这一点，线上线下只是场景，数字化才是本质。在2016年底，他提出了Uni Marketing全域营销，以数据技术为动力，把消费者识别为A（认知）I（兴趣）P（购买）L（忠诚）不同阶段，去维护、去加深、去触动品牌和消费者的关系。

同样是这种思路，阿里巴巴围绕八种主流业态，形成新零售八路大军，新零售不是只有超市，也不只是线下开店。有消费者和需求的地方，就有新零售发生的可能，未来还有很多想象空间。

从引领到输出，当阿里巴巴新零售的基础设施遇上台湾商业

现场，董本洪提到了当地的两种典型的零售业态——一是台湾竞争激烈的零售通路，另外一个是繁茂的文创和匠人经济。

以零售通路为例，尼尔森在通过对台湾市场2017年整年的调查研究，把当下比喻成了“台湾零售通路的战国时代”，如何有效运用资讯进而掌握消费者的喜好，将会是这个“战国时代”下，各通路商所必须面对的问题。

同样，文创和匠人如何享受到低门槛以及成果最大化，也是这类零售业态急需解决的问题。

淘宝15年，也是引领中国大陆零售基础设施搭建的15年，背后是整个阿里巴巴经济体对生态基础设施的搭建。笃信“让天下没有难做的生意”的阿里巴巴，在很多领域已经把支付、诚信、物流、数据技术等基础设施建设能力向生态合作伙伴输出，赋能它们完成数字化转型，这同样也适用于台湾地区。

“我们从淘宝来，从淘宝思考如何利用数据科技、互联网、云计算的能力，用新零售提升效率和用户体验，降低成本。”董本洪认为，在现在数据时代，很多能力超乎了大家的想象，数据技术驱动的新零售既是一种革新，更是一种赋能。