摘要： 淘宝天猫，向“新”生长。

从流量到留量，店铺私域爆发元年

自10月24日起，天猫双11累计为淘宝天猫商家带来过亿新增商家会员;截至11月10日24点，平台总商家会员规模相比去年同期增长近30%，商家会员超千万规模店铺创历史新高。在商家老客复购方面，截至11月10日24点，老客复购订单多日录得同比两位数增长，其中服饰、快消、运动户外、食品等行业多日同比增长超45%。双11期间，天猫私域活跃商家规模多日翻倍增长。

从披露数据看，私域运营正成为商家经营的重要增长点。

区别于部分平台以社群为主的私域，淘宝天猫私域的阵地是店铺，这里积累了卖家用户资产、商品资产，既是货架中心，也是内容阵地。触达店铺的用户与在网络上闲逛的用户不同，他们往往带着明确消费需求，具有高经营价值。店铺私域是商家与消费者沟通的核心阵地。

“经历了多年发展之后，许多品牌的目标用户渗透率已经很高，但渗透用户不代表与用户产生强烈的关系，私域的重要价值其实就是关系价值。”淘天集团商家平台和私域负责人向秋认为，激发私域价值，更是驱动商家和平台一起，在用户为先的战略下，深度服务消费者的一个大的策略。

在向秋看来，平台希望让商家掌握到更自主、更稳定、更长期的流量，通过深度服务消费者，带来平台和商家的共同增长，这也是平台做私域的核心。

今年以来，淘宝在店铺经营上有一系列动作：一是放开私域最低价，商家设置的会员专享价、粉丝专享价、新客专享价、老客专享价等，均不再计入最低标价，让商家有更自主的定价权;二是推出“店号一体”，在新的模式下，商家在淘宝发布的图文、短视频、直播及精选的买家秀，都将自动同步在淘宝店铺的“动态”中，形成一个店铺的内容页，商家可以发挥各异的内容能力，让消费者更好逛;三是向所有商家开放会员运营权限，让中小商家也有运营私域的能力。

从平台特性看，淘宝的用户多为有购买需求的高净值用户，这类用户具备高忠诚度、高复购、高客单价等特性，商家在经营私域时的投入产出比更高。“商家可以为用户、会员做更深度的权益投入，新品投入，在交易前，可以在商品导购内容上发力，在交易后，可以投入更好的服务，这些都是私域运营必要的过程。”向秋认为。

那么，未来平台还能提供多大的私域发展空间?尚未开始做淘宝私域的商家还有没有机会上车?

向秋表示，平台看到每个商家不同的特色，每个商家都有不同的经营理念以及差异化服务，原来店铺上表达的更多是经营效率的确定性，而经营主体的特色和竞争力，同样有较大的提升空间。从这个层面上看，接下来整个店铺、私域未来升级的方向，便是让品牌卖家、大卖家以及中小卖家来到淘天的时候，都能展示出自身特有的优势。

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