第一次响应时间是指买家联系客服时,买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算,系统自动过滤。
首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。
平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。
关于平均响应时间的建议:
1.先设置旺旺显示客户的等待时间,这样当客户进来联系你的时候,就会显示他们等了你多久,这样你就可以快速回复客户了。
2.一般客户等待时间超过30分钟,将不计算响应时间。
所以如果显示客户已经等了你20分钟以上,建议等到31分钟再回复。
3. 如果客户不多,可以在客户一进来就关闭客户,然后在最近的联系人里找客户回复,这样等待时间就不计算了。
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