网商君

“中国盲人里，只要有手机的都在用淘宝！”

最近，在杭州举行的2019全球女性创业者大会上，淘宝盲人卖家陈燕送给马云一副爱心树以表感谢。

尽管生下来就是盲人，但陈燕在姥姥的帮助下培养出了听音识物的能力，成为了中国首位女盲人钢琴调音师。陈燕的人生再次改变发生在淘宝。现在，她与40多位盲人一起，用调音师的技能在淘宝创业，为上万架钢琴调音。

2019全球女性创业者大会上，淘宝盲人卖家陈燕送给马云一副爱心树

事实上，在阿里巴巴平台上不仅有淘宝在为陈燕这样的创业者和消费者服务。尽管视障人士只是社会上的一个小群体，从1999年成立到今天的20年间，阿里巴巴在尝试用商业的逻辑和力量为他们服务。目前，阿里巴巴上已经铺了10条“互联网上的盲道”，包括淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、支付宝、高德、UC、饿了么、钉钉、阿里云都为视障人士提供专业的服务。

据中国盲人协会最新数据显示，中国有1700多万视障者，在阿里巴巴平台上的视障用户每天约有30万人，占比不足5‰。尽管是很小的一批人，但阿里巴巴坚持20年为他们建造“盲道”。

一切都始于2010年一个淘宝卖家的电话。

淘宝接到一位淘宝卖家顾怜磊的问询。对方是一名盲人按摩师，因淘宝在当时进行了一次改版，导致他的第三方读屏软件失去作用，无法经营。这引起了淘宝工程师们的注意。

2011年，淘宝信息无障碍实验室成立。次年，淘宝又为视障用户推出了专用旺旺和语义验证码。此后的每一年，淘宝的无障碍工作都在推进，视障人士可稳定使用淘宝。到2016年，淘宝上的16万残疾人网店创造了123亿元销售额。共有246万残疾人进行了购物网购，规模达到了221亿元。

到2018年，淘宝新增“读光OCR”的新功能，这意味着视障人士不仅可以听淘宝上的文字，原本只存在于图片里的款型、面料、清洗及保养手法等信息，都能通过OCR进行语音转化，实现“听图购物”。当年双12期间，“读光OCR”日均调用接近1亿次。

支付宝建造了阿里巴巴平台上的第二条“盲道”。2016年，支付宝升级无障碍体验，推出业内首个官方无障碍密码键盘，让视障人群便利、安全地使用移动支付。

为了让残障人士出行方便，2017年高德推出上线无障碍电梯等设施标注功能，查找地铁站缩放地图就能找到无障碍电梯的图标，点击图标就能进行路线规划。在升级版本的“地点贡献”功能中，高德设计了上报无障碍设施的模块，用户可随手拍并上报自己身边公园等公共场所的无障碍出入口等设施。这些功能已在北京杭州、深圳和广州陆续上线。

2018年，飞猪无障碍服务上线，视障人士也能在线买票订房。2019年，创新业务事业群旗下的搜索产品夸克也上线了无障碍版本，帮助视障人士“听”网。

同年7月，闲鱼也上线了安卓和ISO系统的无障碍版本。未来，闲鱼还会在无障碍设计基础上结合AI语音智能技术，积极关注并推动集团内和学术界无障碍标准落地， 最新加入造“盲道”的是饿了么。2017年7月，饿了么和阿里旗下创新事业群的产品天猫精灵开启合作，视障人士可以和天猫精灵对话直接点餐，也支持方言功能。

当你说出“天猫精灵，我要吃外卖”时，天猫精灵会随机推荐一份附近的热卖餐品，并自动念出店铺、赠品、送达地址与优惠后的价格，方便用户进行选择。

天猫精灵支持声纹支付。简单来说，天猫精灵在听取用户声音后会记录用户音频特征，每次使用其支付时会用随机词语验证用户声纹，只有本人才能付款，安全性可靠。

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