报关员何玉燕在杭州跨境电商综试区已经工作了5年，用她的话说，自己前五年更像一个富士康的流水线工人，今年终于开始像一个办公室白领了。

今年，菜鸟打造的AI报关员深刻改变了何玉燕的工作。现在的她只需对照商品，查看AI提供的报关归类详情、点击确认，仅仅在5秒内便能完成一次报关归类流程。

AI报关员（左）与人工报关（右）处理一单的速度对比

然而仅仅在一年前，她还更像是一个流水线工人。那时她需要与商家反复邮件核对产品信息，然后在半米高的资料中迅速翻阅出相应税号，如果遇到不常见的商品，还需要不断与商家确认产品更详细的信息，翻阅更多资料确定最终税号，对一件商品归类报关最快也需要5分钟。

在AI报关员出现后，何玉燕再也不需要翻阅堆积如山的资料对应税号了。

随着跨境电商的不断繁荣，何玉燕的工作越来越繁重，每天的工作时长达到了12个小时以上。“报关员从业资格在几年前还很难考，一个报关员即使干一辈子也只能了解很小的一个领域。但这样的工作节奏导致大家士气都很低落。”何玉燕说。

菜鸟的工程师们在这时想到了用AI解决何玉燕的问题。在总计输入了一万多条商品税号对应信息后，菜鸟开发的AI报关做到了通过商品图像、产品信息进行预归类报关。从30%的正确率开始，他们不断通过算法训练AI的归类报关成功率，现在，AI归类报关的正确率已经达到了98%以上。

今年春天，菜鸟正式在几家报关行进行试点，其中就包括了何玉燕所在的报关行。

何玉燕的工作很快发生改变。在AI帮助下，她再也不用与商家来往繁琐邮件，也不再需要翻阅大量书籍，在商家申报后，AI从数据中便能抓取商品各项信息，随后生成推荐税号，整个过程只需5秒。她所需要做的，仅仅是检查并点击确认。

现在，因为AI报关员的上岗，何玉燕每天的报关量提升了150倍以上，她的工作也重新回归朝九晚五。

近年来，海关与菜鸟联手推行了多项技术改革，实现了海关监管平台和电商物流平台的对接联动，即使在双11期间，也能既“管得住”，又“通得快”。

在海关与菜鸟的联动探索下，目前，国内几大保税口岸的海淘通关时间已从几年前的2天缩短至了10秒，实现了秒级通关，跨境电商的物流效率实现了巨大飞跃。