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杭州淘宝代运营 家纺淘品牌第一的制胜之道:跟着感觉走|杭州铸淘网络科技有限公司
发表时间:2018-05-11     阅读次数:    

激烈电商竞争下的三点原则

如今电商发展的环境,刷单抓的很严、价格战很激烈、付费很贵、同业竞争很严重,种种情况下我们要怎么去做?

第一点是滚雪球,就是需要我们积累,很多时候我们做事情都是走一步退两步,中间有很多干扰,会忘记我们最初的目标,没有未来积累。

第二点是竞争是立体的,对于蚊帐这个产品,我们春节前入库就是10万顶,在这一个产品上我们就投入了千万,销售的产品会有个别评价不好的,那我们就进行全检,每1000顶会有几个有问题的,把这百分之一的问题处理好留住百分之一的顾客,通过电话客服以及网上客服等等方式努力提高转化率,当天我们所有呼出的2000个电话都是针对这个产品,包括老顾客和能购买这款产品的顾客,竭尽全力提高转化率。各个渠道我们都会尝试,不要只看一个点。

第三点是节奏是关键,不管你是多大的商家,其实你只是电商大海里的一艘船,一定要根据电商的节奏来走,一定不要自负,实际上很多时候你做了再多别人都没看到你的付出。

我们公司内部有运营、人事、财务、仓储、客服、数据、产品研发等部门,我们公司最厉害的是数据部门,数据是很重要的,产品研发也很重要,只要产品够好,你就可以拥有很多的消费者。

走极致性价比路线

我们走到今天,沉淀了三年,我们公司的概念就是走一个极致性价比的概念。只有走几种路线的商家能够生存下来,

第一种是性价比路线,也是最难的,

第二个是小而美,你的团队比较小竞争比较低,你也可以给客户提供良好的差异化服务,

第三种是做国际或者国内的一线品牌。在这种残酷的竞争之下,能留下来的一定是有立体竞争力的商家。

那么走极致性价比的也不是价格越低越好,而是要提高你的产品品质,相应的降低价格,最终做到极致性价比,你还要降低你的成本,提升你的效率,打好基础。

我们如何做到低成本?去年我们的广告费用占3.5%,我们的扣点比同行低,我们的人员工资等等一切费用占比相对比较低,我们的客服中心建立在合肥,人员工资2000左右,因为客服会有瓶颈期,做一段时间他自己会离开。我们供应链上对价格把控很严格,如果供应商报价过高我就会立刻找别的厂家,所以他们的报价都很合适。当然你也要有足够的资金,足够的量和好的口碑去支撑。我们现在跑量的商品都由我们自己的工厂生产,这样成本上会降低也能保证质量。这些就都是我们的核心竞争力。

我们的员工工资还是很高的,但是为什么占比很低?是因为他们的人均产值很高,我们的团队建设和绩效考核机制建立的很科学,员工能把公司的事情当做自己的事情来做。没有电商之前,电商人才是不存在的,现在电商已经逐渐成熟了,无形之中提升了这个行业的门槛,我现在压力很大。

当你觉得你的员工计较的时候,你一定要比他还计较。员工把工作当工作是很正常的。所有的问题都是老板的问题。

价值与梦想,电商未来的三个方向

我们认为电商平台还在增长,现在还是红利期,到目前我才开始有了网购的习惯,所以还是有客源的。多渠道多平台的布局,以前可能只专注于淘宝,现在可能会有其他购物平台,我基本上所有的平台都做了。

我认为我们未来的方向,

第一是品牌,把品质和形象提升,

第二是做跨境方面,

第三做移动互联网。

我认为任何的平台想存在,一定要有它的不可替代性。产品线的扩充,我只完成80%的用户的需求,剩下的20%就不管了。多品牌多商业模式的扩充,我们现在也在做品牌的合作,品牌的建设效应,品牌效应越好,大促效果就越好。专注用户体验沉淀用户基数以达到更好的发展。有5000多万人到过我们的店铺,300万人买过我们的产品,80万人我们可以和他有一个良好的互动,最终还是创造价值,实现梦想。

问答环节:

会员1:

你好,我是做童装的,您刚才说您在上海的办公室六百多平只有30个人,我想了解一下你的仓储和产品是不是自己生产,发货方式和货源这一方面。

老金:

我们上海只有运营中心,里面只有视觉策划等等,都是素质很高名校毕业的,为什么这么大其实是为了以后的发展,现在预算也够。仓储在南通,客服在合肥,40%的产品是我们自己生产,60%是外界生产,自己的工厂也在南通。

会员2:

我只想问一个问题,就是你们的数据中心有多少人。

老金:

两个人,一个主管一个助理。如果对数据特别敏感的人可以抵你们五个人。

会员3:

您好,我是做制服工装的,我们这个类目是不做活动的,之前做钻展免单送都没有人要,所以我想知道应该怎么解决。

老金:

现在很多电商的问题是无法解决的,这个问题在于你,其他的技巧我们可以私下沟通。

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