网商君

今年天猫双11从“光棍节”变成“双节棍”。10月21日，天猫双11启动预售。消费者可以付定金，分两波购买，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波。这意味着，今年双11比往年多了3天，消费者在11月1日就可以付预售商品的尾款，提前10天收到货。

“买的爽”是今年天猫双11的关键词，以“提供令全球消费者尖叫的服务体验”为己任的阿里柔军客服小二们，也正在厉兵秣马备战双11。

乐安“客服县”小二备战天猫双11

记者从阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）了解到，为保障天猫双11的极致服务体验，今年CCO大范围扩充了服务体验的小二阵营。截至目前，全国12地客服县1212名小二已经入职，首次参战今年天猫双11，为淘宝天猫、天天特卖、天猫国际、天猫超市等阿里巴巴经济体的消费者们提供服务在线、热线服务。

“以前开玩笑说参与了一个千亿级大项目，现在没想到，我能以亲历者的身份参与天猫双11！”寻乌青年刘鑫，曾在深圳经营一家外贸店，受疫情影响关闭店铺，返乡待业。今年5月底，阿里巴巴客户体验中心开到寻乌，令他激动不已，“家门口的好工作，特别幸福！”

阿里巴巴（寻乌）客户体验中心即寻乌客服县开站仪式

“客服县”是疫情之下阿里CCO首创的数字就业新模式。继全国首个“客服县”在江西寻乌诞生后，带动人才回流，让小镇青年圆梦家门口的数字就业，促进农产品上行、繁荣县域经济，使“客服县”广受欢迎。

短短数月，江西、安徽、河北、河南、江苏、山东等全国20多个县域已与阿里CCO完成签约，陆续开设客户体验中心。其中12个县域的1212名小二，已经通过培训考核整军备战，他们将作为“阿里柔军”生态大家庭的生力军参战天猫双11。

第12个天猫双11已经到来，数字化的生活方式在“双节棍”的影响下更加深入人心。“客服县”的全国铺开，让更多像刘鑫一样的小镇青年卷入数字浪潮，从单纯的数字化生活的参与者，成为数字经济的建设者，未来也将是数字化的受益者。