文 / 天下网商记者 汪佳婧

“今年双十一物流有三个关键词：协同、资源优化和提升体验。”在今天上午举行的2018“双11”快递服务动员会上，菜鸟网络云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建透露了今年菜鸟将在双十一上的打法。数字化和精细化成为行业关键词，第十个双11，将是在智能物流骨干网协同下，全行业资源优化的一次大考，和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

根据国家邮政局统计，去年全国快递量已经超过400亿件，连续四年稳居世界第一。今年1-8月，全国快递量超过300亿件，每天快递量达到1.8亿件。孙建表示，去年双十一，快递量已达8.12亿件，今年的快递量将超过去年。“今年双十一的物流将面临严峻挑战，今年的快递量是十年来的最高点。”中国快递协会会长孙康认为。

三个关键词

那么今年双十一菜鸟要怎么做？

孙建表示，最近三年，菜鸟在双11物流上更强调协同、使用电子面单和智能分单等新技术、强调消费者体验，而协同、资源优化和提升消费者体验依然是今年的主题。

在协同方面，按照预计，今年双11，菜鸟将协同全行业超过300万人员，呈现海陆空多军团作战局面。今年，新零售将全面落地的第一个双11，点我达等众包资源、云仓协同仓等将充分调度社会化物流资源。在孙建看来，双11已进入第十年，靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通，需要通过技术与创新的方式，用相对低的投入取得更好的结果，在大促下也能降本提效。

今年双11，菜鸟将通过对商家分层，进行精细化管理，帮助商家智能分仓、更准确的备货，做到资源优化，加快库存周转。

此外在海关方面，菜鸟将携手海关继续升级清关效率，秒级清关打通9大保税区。“今年全球物流伙伴也将有协同，今年6个eHub首次在双十一投入使用，来为全球消费者提供全链路物流平台服务。”

在资源优化方面，将投入loT技术，比如在未来园区启用智能视频云监控系统，确保在仓内、转运场大全面应用，通过智能算法智慧调度全局，提高场内效能。

孙建强调，虽然双十一的物流包裹越送越快，但是每年还是有些“问题快递”值得关注，今年对物流工作中的异常情况将采取四位一体协同解决问题，所谓四位一体指的是天猫小二，菜鸟小二、快递总部和商家，“比如运输中出现的异常，比如破损，我们希望通过四位一体协同，提升消费者的体验。”

而在末端，今年菜鸟在双11期间所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费，而今年自提柜也将在双十一期间在末端承担重要的作用。

在提升体验方面也有更多新的尝试，“更多的商家会选择门店发货，希望可以通过这样的方式实现分钟级的配送。”孙建表示，在绿色节能方面，“回箱计划”将拓展至全国百城5000个回收点，并且打通支付宝蚂蚁森林的“绿色能量”。

而针对快递员的星计划将全面覆盖，消费者可以参与新评价体系，而服务更好的快递员将能得到更好的物质奖励。

打造全球一张网

孙建说，提升消费者体验是菜鸟今年最重要的课题。为此，菜鸟将依靠技术驱动、资源共享打造全球一张网。

今年全球备战升级，整合了国际超100万平米保税仓库同时，40余架次包飞往俄罗斯、欧洲等重点市场国，保障时效；还有近30个海外仓和近40条跨境直邮线路等多种平台服务供商家选择。

在俄罗斯，还有2000余个自提柜覆盖390个城市，极大提高海外人工效率，来确保海外消费者在双十一期间的体验。

同时，在商家方面菜鸟开放500亿供应链资金贷款给商机，让商机无忧备货，从而让消费者收货体验提升。

今年菜鸟将启动智能收货，在20个核心城菜鸟驿站已经落地预约上门、站柜自提等多元服务，数十万自提柜、驿站联手支持末端配送。

而今年将在双十一期间大规模推广智能语音助手，通过技术手段减少小件员的派件压力，在派件之前，智能语音助手可以提前通知消费者，将消费者的需求通过文字形式转发给小件员，这样可以帮助小件员提高工作效率和服务满意度。

今年菜鸟驿站和天猫小店加入“城市超人”的爱心关怀计划，主要是为了让小件员在双十一繁忙的期间也能得到关心。

“双11的物流已经进入了新的阶段，新零售带来了新的消费场景，物流行业有了换道超车的机会。新的技术在物流行业全面落地来协同和赋能整个行业。”孙建说，智能物流骨干网已经在全球落子，全球化将带来更大的市场。